Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03

Versandrichtlinie von Ergopunkt

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Ergopunkt auf ergopunkt.shop. Ergopunkt, Ergopunkt GmbH, Kantstraße 42, 10623 Berlin, Deutschland, ist als unabhängiger Fachhändler für ergonomische Arbeitsplätze Ihr Vertragspartner für Kauf und Versandabwicklung.

Der operative Betrieb des Fachshops, einschließlich Lieferantenauswahl, Sortimentspflege, Kundendienst und Abwicklung, wird verantwortet von der Nordlicht Handels- und Service GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt den zugehörigen Online-Fachshop operativ und trägt die Verantwortung für Einkauf, Inhalte, Kundendienst und Abwicklung.

Versandkosten und Freigrenze

Für den Versand gelten folgende verbindliche Konditionen:

• Standardversand: 8,00 € pro Bestellung.
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert.

Die Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung an der Kasse transparent angezeigt. Alle Preise verstehen sich in EUR inklusive der jeweils ausgewiesenen Steuern. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlart hat keinen Einfluss auf die Höhe der Versandkosten.

Bestellbestätigung und Lieferadresse

Bestellbestätigung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Bestellbestätigung mit den Details zu Artikeln, Lieferadresse, Bestellwert und Versandkosten. Bitte prüfen Sie diese Bestätigung sofort auf Richtigkeit.

Adressgenauigkeit

Bitte stellen Sie sicher, dass Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land sowie ggf. Adresszusätze, Telefonnummer und E-Mail-Adresse vollständig und korrekt sind. Eine ungenaue oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder zusätzlichen Kosten für eine erneute Zustellung führen.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an support@ergopunkt.shop. Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, versuchen wir die Korrektur vorzunehmen. Nach Übergabe ist eine Änderung in der Regel nicht mehr möglich.

Sendungsverfolgung und Versandablauf

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die gewählte Versandart verfügbar – Informationen zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Damit können Sie den Status Ihrer Lieferung beim jeweiligen Versanddienstleister einsehen.

Geteilte Sendungen

Ihre Bestellung kann aus logistischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können Teillieferungen zu unterschiedlichen Zeitpunkten eintreffen. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die an der Kasse ausgewiesenen 8,00 € bzw. den kostenlosen Versand ab 45,00 € hinaus.

Ereignisse beim Versanddienstleister und Verzögerungen

Sendungsstatus wie „in Zustellung“, „Zustellversuch“, „Ablageort“ oder „Verzögerung im Verteilzentrum“ stammen vom Versanddienstleister. Kurzfristige Verzögerungen können etwa durch hohes Paketaufkommen, Witterung, Feiertage oder regionale Zustellbedingungen entstehen. Bitte beobachten Sie die Sendungsverfolgung und beachten Sie Benachrichtigungen des Zustellers, zum Beispiel Abholkarten oder Ablagehinweise.

Fehlgeschlagene Zustellung, fehlende oder beschädigte Pakete

Fehlgeschlagene Zustellung

Kon­nte die Zustellung nicht erfolgen, etwa wegen Abwesenheit, nicht auffindbarer Adresse oder Nichtabholung in einer Filiale oder Packstation, wird das Paket in der Regel zwischengelagert oder an uns zurückgesandt. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend, damit wir gemeinsam die erneute Zustellung oder das weitere Vorgehen klären können.

Fehlendes Paket

Wird Ihre Sendung laut Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt, Sie haben sie aber nicht erhalten, prüfen Sie bitte:

• Ablageorte rund um die Lieferadresse, Nachbarn und Paketshops,
• den Briefkasten und Benachrichtigungen des Zustellers,
• ob eine andere im Haushalt lebende Person die Sendung angenommen hat.

Bleibt das Paket weiterhin unauffindbar, melden Sie sich bitte bei unserem Kundensupport.

Beschädigtes Paket

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Bei äußerlich sichtbaren Schäden dokumentieren Sie diese möglichst mit Fotos von Verpackung und Inhalt und bewahren Sie die Verpackung auf. Melden Sie den Schaden umgehend bei uns. Garantieinformationen richten sich ergänzend nach Produktdetails und Supportangaben. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Was wir für die Klärung von Ihnen benötigen

Um Versandanfragen schnell bearbeiten zu können, senden Sie uns bitte per E-Mail folgende Angaben:

• Bestellnummer und Bestelldatum aus der Bestellbestätigung,
• Name und Lieferadresse der Bestellung,
• Sendungsnummer, sofern bereits erhalten,
• Kurzbeschreibung des Anliegens mit Datum und Sendungsstatus,
• bei Beschädigung oder Fehlmenge: Fotos sowie Auflistung der betroffenen Artikel.

Ablauf, Reaktionszeiten und Eskalation

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir Bestell- und Sendungsdaten, nehmen bei Bedarf Kontakt zum Versanddienstleister auf und informieren Sie über das Ergebnis und die nächsten Schritte. Unser Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und bietet verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Sollte Ihr Anliegen im Erstkontakt nicht abschließend gelöst werden können, erfolgt eine Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung mit Verfolgung bis zur Lösung.

Kontakt für Versandfragen

Primärer Supportkanal für alle allgemeinen Anliegen sowie für Versandfragen:

• E-Mail: support@ergopunkt.shop
• Betreiber: Ergopunkt – Ergopunkt GmbH, Kantstraße 42, 10623 Berlin, Deutschland
• Shop: ergopunkt.shop

Dedizierter Versandsupport: Bitte wenden Sie sich für Bestellbestätigung, Adresskorrekturen, Sendungsverfolgung, geteilte Sendungen, Verzögerungen, fehlgeschlagene Zustellung sowie fehlende oder beschädigte Pakete ebenfalls an support@ergopunkt.shop. Geben Sie dabei bitte „Versand“ und Ihre Bestellnummer im Betreff an, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können.

Operative Verantwortung: Nordlicht Handels- und Service GmbH – Operativer Betrieb und Weiterentwicklung des Fachshops; Lieferantenauswahl, Sortimentspflege und Preisgestaltung; Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Datenschutzanliegen.