Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Diese Datenschutzerklärung gilt für den Online-Fachshop Ergopunkt unter ergopunkt.shop. Sie erklärt, welche personenbezogenen Daten wir im Zusammenhang mit Ihrem Besuch, Ihrem Kauf und unserem Kundenservice verarbeiten, zu welchen Zwecken dies geschieht und welche Rechte Ihnen zustehen.
1. Verantwortliche Stellen und Rollen beim Umgang mit Kundendaten
Der Store Ergopunkt ist ein unabhängiger Fachhändler für ergonomische Arbeitsplätze mit persönlicher Kaufberatung. Anbieterangabe laut Shop-Stammdaten: Ergopunkt GmbH, Kantstraße 42, 10623 Berlin, Deutschland.
Der operative Betrieb des Fachshops wird verantwortet von der Nordlicht Handels- und Service GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Sie betreibt den zugehörigen Online-Fachshop operativ und trägt die Verantwortung für Einkauf, Inhalte, Kundendienst und Abwicklung.
- Ergopunkt GmbH als im Shop genannte Händlerin des Storefronts ergopunkt.shop.
- Nordlicht Handels- und Service GmbH als operativ verantwortliche Gesellschaft für Sortiment, Service und Qualitätssicherung für spezialisierte Online-Fachsortimente.
Zu den operativen Aufgaben der Nordlicht Handels- und Service GmbH gehören:
- Operativer Betrieb und Weiterentwicklung des Fachshops
- Lieferantenauswahl, Sortimentspflege und Preisgestaltung
- Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Datenschutzanliegen
Beide Stellen legen gemeinsam die Zwecke und Mittel der nachfolgend beschriebenen Datenverarbeitung für Kunden von ergopunkt.shop fest und arbeiten bei der Beantwortung von Datenschutzanfragen zusammen.
2. Welche Daten wir erhalten
2.1 Informationen, die Sie uns direkt mitteilen
Wenn Sie bei Ergopunkt einkaufen oder uns kontaktieren, verarbeiten wir die Angaben, die Sie selbst bereitstellen:
- Bestell- und Kontaktdaten: Name, Liefer- und Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer bei Bedarf für Zustell- oder Rückfragen.
- Konto- und Kommunikationsdaten: Inhalt Ihrer Nachrichten an unseren Kundenservice, Angaben zu Beratungswünschen für ergonomische Arbeitsplätze sowie Angaben zu Reklamationen.
- Rabatt- und Kaufdetails: Verwendung des Codes ERGOPUNKT15 an der Kasse, gewählte Artikel, Mengen und Preise.
- Rücksendeangaben: Angaben im Rahmen von Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, einschließlich Grund der Rücksendung und gewünschter Abwicklung.
2.2 Automatisch erfasste Informationen
Beim Besuch von ergopunkt.shop erfassen wir automatisch technische Informationen, die für Betrieb, Sicherheit und Verbesserung des Shops erforderlich sind:
- IP-Adresse in gekürzter Form, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seiten und Produkte.
- Geräte- und Browserinformationen, Betriebssystem, Spracheinstellungen und Referrer-URL.
- Cookies und ähnliche Speicherinformationen zu Warenkorb, Sitzung und grundlegenden Präferenzen.
2.3 Transaktions- und Supportaufzeichnungen
Zur Abwicklung und zum Nachweis unserer Leistungen speichern wir:
- Transaktionsaufzeichnungen: Bestellnummer, bestellte Artikel, Zahlungsart (Kreditkarte oder PayPal), Zahlungsstatus, Versandart, Versandkosten — kostenloser Versand ab 45,00 €, sonst Standardversand für 8,00 € — sowie Lieferstatus und Rechnungen in EUR.
- Supportaufzeichnungen: E-Mail-Verlauf mit unserem Kundenservice, Dokumentation von Beratung, Reklamationen und Garantieanfragen, wobei sich Garantieinformationen nach Produktdetails und Supportangaben richten.
3. Zwecke der Verwendung
Wir verwenden Ihre Daten nur für festgelegte, nachvollziehbare Zwecke:
- Vertragsabwicklung: Bearbeitung von Bestellungen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung und Garantieabwicklung.
- Kundenbetreuung: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail, einschließlich persönlicher Kaufberatung zu ergonomischen Arbeitsplätzen sowie Bearbeitung von Anfragen und Reklamationen.
- Shop-Betrieb und Sicherheit: Betrieb und Weiterentwicklung des Fachshops, Fehlerbehebung, Missbrauchsprävention und Sicherung der IT-Systeme.
- Rechtliche Pflichten: Erfüllung handels- und steuerrechtlicher Aufbewahrungspflichten und Bearbeitung von Datenschutzanfragen.
Wir erstellen keine automatisierte Entscheidungsfindung, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet.
4. Dienstleister und Weitergabe
Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Versand- und Logistikpartner für Zustellung und Retourenabwicklung.
- IT- und Hostingdienstleister für Betrieb, Wartung und Sicherung von ergopunkt.shop.
- Zahlungsdienstleister für die Abwicklung von Kreditkarten und PayPal, wie unter Punkt 5 beschrieben.
- Behörden, soweit wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
Alle Dienstleister werden sorgfältig im Rahmen von Lieferantenauswahl und Qualitätssicherung ausgewählt und vertraglich zur Einhaltung des Datenschutzes verpflichtet. Eine Weitergabe zu eigenen Werbezwecken Dritter findet nicht statt.
5. Zahlungsabwicklung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweiligen Zahlungsdienstleister:
- Bei Kreditkartenzahlung werden Karten- und Transaktionsdaten zur Autorisierung und Abbuchung an den Karten- und Zahlungsabwickler übertragen.
- Bei PayPal werden Sie zur Zahlung an PayPal weitergeleitet. Dabei gelten zusätzlich die Datenschutzhinweise von PayPal.
Wir selbst speichern keine vollständigen Kreditkartennummern im Shop. Es werden nur Bestell-, Betrags- und Statusinformationen in EUR sowie pseudonyme Transaktionsreferenzen für Abgleich, Rückerstattung und Buchhaltung aufbewahrt.
6. Cookies und ähnliche Technologien
Wir verwenden Cookies und ähnliche Speichertechnologien, um grundlegende Funktionen bereitzustellen:
- Unbedingt erforderliche Cookies: Warenkorb, Kasse, Sitzungsverwaltung, Eingabe des Codes ERGOPUNKT15 und Sicherheit.
- Funktionale Speicherung: Merken von Spracheinstellungen und zuletzt angesehenen Inhalten.
- Reichweiten- und Fehlermessung: in datensparsamer, aggregierter Form zur Verbesserung von Sortimentspflege und Nutzerführung.
Sie können Cookies in Ihrem Browser einschränken oder löschen. Ohne unbedingt erforderliche Cookies ist eine Bestellung auf ergopunkt.shop technisch nicht möglich.
7. Sicherheit
Wir schützen Kundendaten durch organisatorische und technische Maßnahmen, die zur Verantwortung für Einkauf, Inhalte, Kundendienst und Abwicklung gehören. Dazu zählen verschlüsselte Übertragung per HTTPS, Zugriffsbeschränkungen, Trennung von Shop-, Zahlungs- und Supportsystemen sowie regelmäßige Überprüfung unserer Dienstleister.
8. Speicherdauer
Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist:
- Bestell-, Rechnungs- und Zahlungsbelege entsprechend der gesetzlichen handels- und steuerrechtlichen Fristen.
- Support- und Reklamationsvorgänge, einschließlich Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, für die Dauer der Abwicklung und der anschließenden Gewährleistungsfristen.
- Protokoll- und Sicherheitsdaten in der Regel nur kurzfristig, danach aggregiert oder gelöscht.
Nach Ablauf der Fristen werden Daten gelöscht oder anonymisiert.
9. Ihre Auswahlmöglichkeiten
Sie bestimmen mit, welche Daten Sie teilen:
- Sie können ohne Kundenkonto als Gast bestellen, soweit angeboten.
- Sie können Beratung per E-Mail in Anspruch nehmen oder darauf verzichten.
- Sie können Cookies in Ihrem Browser verwalten und Newsletter-ähnliche Hinweise, falls angeboten, jederzeit abbestellen.
10. Ihre Datenschutzrechte
Sie haben nach der Datenschutz-Grundverordnung insbesondere folgende Rechte:
- Auskunft über gespeicherte Daten, Berichtigung unrichtiger Daten und Löschung, soweit keine Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
- Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch gegen Verarbeitung aus berechtigtem Interesse.
- Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft.
- Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, in Deutschland insbesondere bei der für Berlin zuständigen Stelle.
Zur Ausübung wenden Sie sich bitte mit einer Beschreibung Ihres Anliegens an die unter Punkt 13 genannte Kontaktadresse. Wir beantworten Anfragen in Eingangsreihenfolge und ziehen bei Bedarf die zuständige Fachabteilung hinzu, mit Nachverfolgung bis zur Lösung.
11. Minderjährige
Unser Angebot richtet sich an volljährige Personen, die eigenständig Kaufverträge für ergonomische Arbeitsplatzausstattung abschließen können. Eine Bestellung durch Minderjährige ist nur mit Zustimmung der Erziehungsberechtigten zulässig. Wir erfassen wissentlich keine Daten von Kindern zu eigenen Zwecken.
12. Änderungen dieser Erklärung
Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich Sortiment, Service, Versand- oder Zahlungsabläufe oder rechtliche Anforderungen ändern. Maßgeblich ist die jeweils auf ergopunkt.shop veröffentlichte Fassung mit dem oben genannten Aktualisierungsdatum 2026-10-03.
13. Kontakt für Datenschutz und Kundenservice
Zentrale Erstanlaufstelle aus den Shop-Stammdaten für alle allgemeinen Anliegen sowie für Datenschutzanfragen:
- Ergopunkt – Kundenservice per E-Mail: support@ergopunkt.shop
- Postanschrift: Ergopunkt GmbH, Kantstraße 42, 10623 Berlin, Deutschland
- Operativer Betrieb: Nordlicht Handels- und Service GmbH
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Bitte geben Sie bei Datenschutzanfragen zur Identifizierung Bestellnummer und die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihr Anliegen zügig zuordnen können.