Zuletzt aktualisiert: 2026-10-03
Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie von Ergopunkt
Diese Richtlinie gilt für alle Käufe im Online-Fachshop Ergopunkt unter ergopunkt.shop. Betreiberangaben: Ergopunkt GmbH, Kantstraße 42, 10623 Berlin, Deutschland.
Operativ wird der Shop von der Nordlicht Handels- und Service GmbH betrieben. Als inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Sortiment, Service und Qualitätssicherung. Sie trägt die Verantwortung für Einkauf, Inhalte, Kundendienst und Abwicklung, einschließlich operativer Betrieb und Weiterentwicklung des Fachshops, Lieferantenauswahl, Sortimentspflege und Preisgestaltung sowie Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Datenschutzanliegen.
Ergopunkt ist ein unabhängiger Fachhändler für ergonomische Arbeitsplätze mit persönlicher Kaufberatung. Wir bieten verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.
Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei unserem Kundensupport an, damit wir Ihr Anliegen prüfen und eine Lösung einleiten können.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Um eine Erstattung oder einen Austausch zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Die Rückgabe wurde innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung angemeldet.
- Bitte prüfen Sie nach Erhalt Verpackung, Vollständigkeit und Funktion und vergleichen Sie Typenschilder mit der Artikelbeschreibung.
- Artikel sollten möglichst unbenutzt, vollständig und in der Originalverpackung mit allem Zubehör zurückgesendet werden.
- Bei beschädigten, falschen, qualitativ beanstandeten oder zweifelhaften Artikeln gelten die besonderen Prüfverfahren unter Abschnitt 4 – auch dann ist eine Meldung innerhalb der Rückgabefrist erforderlich.
Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Bezeichnung, Merkmale, Kompatibilität und Bildmaterial geprüft. Vor dem Versand erfolgen Sichtprüfung auf Vollständigkeit und Unversehrtheit sowie stichprobenartige Funktionskontrollen.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar. Unsere zentrale Erstanlaufstelle für alle allgemeinen Anliegen ist:
- E-Mail: support@ergopunkt.shop
Die zentrale Stelle übernimmt die Vorsortierung und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung bei Bedarf sowie die Verfolgung bis zur Lösung.
So gehen Sie vor:
- Anfrage senden an support@ergopunkt.shop mit dem Betreff „Rückgabe / Erstattung + Bestellnummer“.
- Folgende Angaben beifügen:
- Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
- Name, Bestelldatum und Lieferdatum
- Artikelbezeichnung, Menge und Grund der Rückgabe
- Bei Beanstandungen: Fotos von Artikel, Verpackung und Typenschild sowie kurze Beschreibung der Auffälligkeit
- Eingangsbestätigung abwarten: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer durch die Fachabteilung.
- Versandanweisung befolgen: Senden Sie die Ware erst nach unserer Rückmeldung zurück. Legen Sie der Sendung nach Möglichkeit Bestellnummer und Vorgangsnummer bei.
4. Prüfung bei Beschädigung, Falschlieferung, Qualität und Echtheit
Für beschädigte, falsche, qualitativ mangelhafte oder mutmaßlich nicht originale Artikel gilt ein erweitertes Prüfverfahren durch unsere Fachabteilung und Qualitätssicherung.
Unsere Zusagen zu Originalität und Qualität
- Wir sichern zu, ausschließlich originale Markenware in neuer, ungeöffneter Herstellerqualität zu liefern.
- Wir beziehen ausschließlich Neuware über freigegebene Markenpartner und dokumentieren Lieferkette und Chargen intern.
Ablauf der Prüfung
- 1. Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer durch die Fachabteilung.
- 2. Abgleich mit Lieferdokumenten und Herstellerangaben, einschließlich Fotos von Artikel, Verpackung und Typenschild sowie Ihrer Beschreibung.
- 3. Rückmeldung mit Ergebnis und nächstem Schritt.
Sie erhalten laufende Rückmeldungen mit Ergebnis und nächstem Schritt bis zur abschließenden Klärung. Die abschließende Klärung mit konkreter Lösung erfolgt innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen.
Mögliche Abhilfe
- Bei berechtigtem Echtheitszweifel erhalten Sie Ersatz durch geprüfte Originalware oder Erstattung nach Wahl, zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung.
- Bei bestätigter Beschädigung, Falschlieferung oder Qualitätsmangel erhalten Sie Ersatzlieferung oder Erstattung nach Prüfung.
Die Verantwortung für die Klärung, Entscheidung über die Abhilfe und Verfolgung bis zur Lösung liegt bei der Nordlicht Handels- und Service GmbH als operativem Betreiber des Fachshops Ergopunkt.
5. Erstattung, Austausch und Zahlungswege
Erstattungen erfolgen nach Prüfung und Wareneingang bzw. nach bestätigter Beanstandung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Kreditkarte: Gutschrift auf die ursprünglich belastete Karte.
- PayPal: Gutschrift auf das ursprünglich verwendete PayPal-Konto.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder von PayPal nach Freigabe der Erstattung variieren kann. Bei Austauschwunsch prüfen wir Verfügbarkeit des Ersatzartikels und informieren Sie über den weiteren Versand.
6. Versandkosten bei Rücksendung
Es gelten folgende Versandbedingungen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
- Bei einer berechtigten Beanstandung wegen Beschädigung, Falschlieferung, Qualitätsmangel oder Echtheitszweifel tragen wir die Kosten der Abwicklung nach unserer Versandanweisung – Sie erhalten hierzu eine konkrete Rückmeldung mit nächstem Schritt.
- Bei einer Rückgabe ohne Mangel (z. B. Widerruf aus Gefallen) tragen Sie die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bereits gezahlte Standardversandkosten in Höhe von 8,00 € werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen behandelt; bei Unterschreiten der Freigrenze für kostenlosen Versand durch Teilrücksendung kann eine anteilige Anpassung erfolgen.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte entnehmen Sie Garantieumfang und -dauer der jeweiligen Artikelbeschreibung.
Unabhängig davon gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei berechtigtem Echtheitszweifel oder Mangel erhalten Sie Ersatz durch geprüfte Originalware oder Erstattung nach Wahl, zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung. Wenden Sie sich bei Garantie- oder Gewährleistungsfragen mit Bestellnummer, Fotos und Fehlerbeschreibung an support@ergopunkt.shop.
8. Kontakt, Servicezeiten und Zuständigkeit
Zentrale Erstanlaufstelle aus den Shop-Stammdaten für alle allgemeinen Anliegen, Vorsortierung und Weiterleitung sowie Verfolgung bis zur Lösung:
- Ergopunkt – Kundensupport: support@ergopunkt.shop
- Postanschrift: Ergopunkt GmbH, Kantstraße 42, 10623 Berlin, Deutschland
- Shop-Domain: ergopunkt.shop
Servicezeiten (Europe/Berlin): Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
Für Reklamationen, Qualitäts- und Echtheitsprüfungen ist die Fachabteilung des operativen Betreibers Nordlicht Handels- und Service GmbH zuständig. Sie übernimmt Einkauf, Inhalte, Kundendienst und Abwicklung sowie die abschließende Klärung mit konkreter Lösung.