Kontakt

Ergopunkt ist Ihr unabhängiger Fachhändler für ergonomische Arbeitsplätze mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Abläufe – damit Ihre Anfrage direkt bei der richtigen Stelle landet und zügig bearbeitet wird.

Unser Versprechen: Verlässliche Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail – mit klarer Zuständigkeit, nachvollziehbarer Bearbeitung und Antwort in Eingangsreihenfolge.

Überblick: Wer betreibt Ergopunkt?

Der Fachshop Ergopunkt wird operativ von der Nordlicht Handels- und Service GmbH betrieben. Es handelt sich um eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Sortiment, Service und Qualitätssicherung für spezialisierte Online-Fachsortimente verantwortet.

Die Nordlicht Handels- und Service GmbH betreibt den zugehörigen Online-Fachshop operativ und trägt die Verantwortung für Einkauf, Inhalte, Kundendienst und Abwicklung. Dazu gehören im Einzelnen:

• Operativer Betrieb und Weiterentwicklung des Fachshops
• Lieferantenauswahl, Sortimentspflege und Preisgestaltung
• Bearbeitung von Anfragen, Reklamationen und Datenschutzanliegen

Händlerangabe für Post und Impressumszwecke:

Ergopunkt GmbH, Kantstraße 42, 10623 Berlin, Deutschland
Gegründet 2019. Spezialisiert auf ergonomische Arbeitsplätze, unter anderem Sortimente der Marken Fellowes und DELTAHUB im Vergleich.

Zentrale Erstanlaufstelle für alle allgemeinen Anliegen

Für alle allgemeinen Fragen ist unsere zentrale Kontaktadresse zuständig:

E-Mail: support@ergopunkt.shop

Die zentrale Erstanlaufstelle aus den Shop-Stammdaten nimmt alle allgemeinen Anliegen entgegen, sortiert sie vor und leitet sie bei Bedarf an die zuständige Fachabteilung weiter – mit Nachverfolgung bis zur Lösung.

• Zuständig für: allgemeine Fragen zu Bestellung, Konto, Sortiment, Gutschein und Kontaktvermittlung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag nach Eingang, montags bis freitags
• Bitte angeben: vollständiger Name, Bestellnummer falls vorhanden, kurzer Betreff und eine genaue Beschreibung Ihres Anliegens
• Ablauf: Eingang bestätigen, Anliegen prüfen, bei Fachfragen an Spezialteam übergeben, Lösung per E-Mail mitteilen
• Eskalation: bleibt eine Klärung offen, wird der Vorgang an die Shop-Leitung zur abschließenden Prüfung übergeben

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten (Zeitzone Europe/Berlin):

• Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Sonntags sowie an Feiertagen in Berlin findet keine Bearbeitung statt.

Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Wenn Sie uns am Samstag nach 14:00 Uhr schreiben, erhalten Sie in der Regel am folgenden Montag eine erste Rückmeldung. Bitte senden Sie Ihr Anliegen nur einmal, damit keine doppelte Bearbeitung entsteht.

Ihre fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie für eine schnellere Bearbeitung direkt den passenden Fachbereich. Jeder Bereich arbeitet mit eigenem Postfach, klaren Aufgaben und eigenem Antwortziel.

1. Kaufberatung und Beratung vor dem Kauf – beratung@ergopunkt.shop

Dieser Bereich hilft Ihnen vor der Bestellung bei Auswahl, Vergleich und Eignung von Produkten für Ihren ergonomischen Büro-Arbeitsplatz.

• Aufgaben: Beratung zu Funktionen, Maßen, Kompatibilität, Unterschieden zwischen Fellowes und DELTAHUB, Empfehlung passender Alternativen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag (Mo–Fr)
• Bitte angeben: geplante Nutzung, Arbeitsplatzmaße, Geräte (z. B. Monitorgröße, Laptopmodell), Budget und Link zum Wunschartikel
• Ablauf: Bedarfsprüfung, konkrete Produktempfehlung mit Begründung, Hinweis auf Versand- und Rückgabebedingungen
• Eskalation: bei technischen Sonderfragen Übergabe an Qualitätssicherung, sonst an Zentrale unter support@ergopunkt.shop

2. Kundendienst nach dem Kauf – service@ergopunkt.shop

Zuständig für alle Anliegen nach Lieferung: Reklamationen, fehlende Teile, Funktionsprobleme und Unterstützung bei Garantiefragen.

• Aufgaben: Prüfung von Reklamationen, Lösung bei Defekt oder Fehlfunktion, Vermittlung bei Garantie nach Produktdetails und Supportangaben, Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Kaufdatum, Artikelbezeichnung, Fotos oder kurzes Video des Problems, Beschreibung seit wann der Fehler besteht
• Ablauf: Fallnummer vergeben, Sachverhalt und Kaufnachweis prüfen, Lösung anbieten (Austauschteil, Reparaturweg, Rückgabe oder Garantieweg), Abschluss bestätigen
• Eskalation: bei nicht lösbaren Fällen Weitergabe an Qualitätssicherung und anschließend an die Shop-Leitung

3. Qualitätssicherung und Produktsicherheit – qualitaet@ergopunkt.shop

Dieser Bereich prüft Hinweise zu Material, Verarbeitung, Sicherheit und Lieferantenqualität und pflegt das Sortiment.

• Aufgaben: Prüfung von Qualitätsmeldungen, Stichproben bei Lieferanten, Dokumentation von Produktmängeln, Einleitung von Verbesserungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 2 Werktagen
• Bitte angeben: Artikelnummer, Charge falls aufgedruckt, detaillierte Fehlerbeschreibung, Fotos und Angaben zur Nutzung
• Ablauf: Meldung erfassen, mit Lieferantendaten abgleichen, bei Bedarf Kundendienst zur Ersatzlösung einbinden, Rückmeldung über Ergebnis
• Eskalation: sicherheitsrelevante Hinweise werden vorrangig direkt an die Geschäftsführung übergeben

4. Recht, Datenschutz und Verbrauchsanliegen – datenschutz@ergopunkt.shop

Zentrale Stelle für Datenschutzanfragen, Auskunft, Löschung, Widerspruch sowie rechtliche Anliegen zu Bestellung und Widerruf.

• Aufgaben: Bearbeitung von Datenschutzanliegen, Auskunft und Löschung, Klärung zu Impressum, Widerruf und Beschwerdewegen
• Erste Antwort: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von 1 Werktag, inhaltliche Bearbeitung je nach Prüfung innerhalb der gesetzlichen Fristen
• Bitte angeben: Name, E-Mail der Bestellung, konkrete Bitte (z. B. Auskunft, Löschung, Widerspruch), ggf. Bestellnummer zur Zuordnung
• Ablauf: Identität prüfen, Zuständigkeit klären, Prüfung und schriftliche Antwort per E-Mail, Dokumentation des Vorgangs
• Eskalation: bei komplexen Rechtsfragen Übergabe an externe Rechtsberatung, Entscheidung wird Ihnen schriftlich mitgeteilt

5. Versand und Lieferung – versand@ergopunkt.shop

Zuständig für Fragen zu Versandkosten, Lieferzeit, Sendungsverfolgung und Zustellproblemen.

• Aufgaben: Auskunft zu kostenlosem Versand ab 45,00 € und Standardversand für 8,00 €, Prüfung von Sendungsstatus, Klärung bei Verzögerung, Verlust oder Beschädigung auf dem Transportweg
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 1 Werktag (Mo–Sa)
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer falls vorhanden, Datum der Bestellbestätigung
• Ablauf: Sendungsdaten prüfen, beim Transportpartner nachfordern, Ersatz- oder Nachlieferung über Kundendienst einleiten, Sie über jeden Schritt informieren
• Eskalation: bleibt eine Sendung klärungsbedürftig, übernimmt der Kundendienst unter service@ergopunkt.shop die finale Lösung

So wählen Sie den richtigen Kontaktweg

• Noch unsicher bei der Auswahl? Schreiben Sie an support@ergopunkt.shop – wir sortieren und leiten weiter.
• Frage vor dem Kauf? Direkt an beratung@ergopunkt.shop für die schnellste Empfehlung.
• Problem nach Erhalt? Direkt an service@ergopunkt.shop mit Fotos und Bestellnummer.
• Verspätete Lieferung? Direkt an versand@ergopunkt.shop mit Bestell- und Sendungsnummer.
• Datenschutz oder rechtliches Anliegen? Direkt an datenschutz@ergopunkt.shop.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Ergopunkt als unabhängigen Spezialisten für ergonomische Arbeitsplätze.